Operação & Pressão
Cursando Sistemas da Informação e programas de estudos intensivos, retornei ao setor de Telecom em um provedor regional. Iniciei na infraestrutura de campo, mas logo migrei para o atendimento interno. Com a reestruturação da equipe, assumi praticamente sozinho toda a operação: suporte técnico, comercial, retenção, cancelamento. Melhorei indicadores de qualidade e tempo de resposta operando sob pressão real e sem percepção de crescimento. Nesse momento, me senti preparado para pegar minha pequena bagagem de 4 anos em experiência profissional e muito estudo, para construir meu futuro.